外国為替 徹底分析

霞が関埋蔵金 新潮新書 / 菅正治 〔Book〕

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価格：714円

freeship 発売日:2009年09月28日 / ジャンル:社会・政治 / フォーマット:Book / 出版社:新潮社 / 発売国:日本 / ISBN:9784106103292 / アーティストキーワード:カスミガセキマイゾウキン / タイトルキーワード:カスミガセキマイゾウキン 内容詳細:政治論争のテーマとなって、すっかり有名になった国の特別会計に眠る金、霞が関埋蔵金。財政再建への活用が期待されるが、実際、どれだけの資産が眠り、毎年どれくらいのお金が積み上がっているのだろう？そして、結局どれだけのお金が使えるのだろうか？「お役所用語」と「省益」に彩られた膨大なデータの裏側を、経験豊富な経済記者が懇切丁寧に読み解き、独自の試算を提示する。目次:第１章　そもそも霞が関埋蔵金とは何か/ 第２章　霞が関埋蔵金論争の経緯/ 第３章　大規模発掘現場その一、財政投融資特別会計/ 第４章　大規模発掘現場その二、外国為替資金特別会計/ 第５章　改革と骨抜きの歴史は繰り返す/ 第６章　ストックの問題―積立金２０５兆円は多すぎる？/ 第７章　フローの問題毎年いくらもうかっているのか/ 第８章　結局、埋蔵金はいくらあるの？

【HMV ローソンホットステーション】

山下辰巳 / 顧客は企業を見ている コールセンターベンチマーキングのすすめ 〔Book〕

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価格：2,205円

freeship 発売日:2007年06月28日 / ジャンル:物理・科学・医学 / フォーマット:Book / 出版社:リックテレコム / 発売国:日本 / ISBN:9784897976921 / アーティストキーワード:コカクワキギョウオミテイル,コールセンターベンチマーキングノススメ / タイトルキーワード:コカクワキギョウオミテイル,コールセンターベンチマーキングノススメ 内容詳細:顧客の「満足」・「不満足」はここで決まる。１５業種２００社の格付と分析。各社のＷｅｂと問い合わせ窓口対応を徹底評価。目次:総論　ベンチマーキングとコールセンターの在り方（ベンチマーキングのすすめ/ パフォーマンスとクオリティ/ Ｗｅｂ２．０時代のセルフサポート構築/ 顧客志向、ビジネス志向モデルへの進化）/ 各論　１５業種２００社の分析と格付け（１５業界の分析と評価―問い合わせ窓口ベンチマークで何がみえたか/ 旅行業界/ ＰＣメーカー/ 新規参入なく独自の世界を形作る―三業界/ パフォーマンスは高いが、クオリティで二極化/ パフォーマンス、クオリティともに全業界トップレベル/ 銀行業界/ 信販（クレジット）業界/ 外国為替業界/ ソフトウェア業界/ ＰＣデ・・・

【HMV ローソンホットステーション】